Определение CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management) — бизнес-стратегия, заключающаяся в построении лояльности клиентов к бренду или компании на основе долгосрочных и выгодных отношений для обеих сторон с использованием последних технологических достижений в области обработки информации. К Вашим услугам внедрение CRM-системы на https://linkagecrm.ru/ по самой выгодной и доступной цене.
Внедрение CRM в компании требует внедрения такой философии и бизнес-культуры, которая ориентирована на клиента, т.е. обеспечивающую эффективные продажи, маркетинг и сервис.
По идее CRM, привлечение новых клиентов намного дороже, чем удержание лояльных . На практике удержание таких клиентов обходится даже в 5 раз дешевле, чем привлечение новых, и более того, именно лояльные клиенты приносят наибольшую прибыль компании. Поэтому ориентация на клиента должна быть важнейшим элементом маркетинговой стратегии, ведь партнерские отношения определяют оборот и возможную прибыль данного предприятия.
Определение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)
Управление взаимоотношениями с клиентами - CRM понимается двояко:
Как целостный метод управления, направленный на удовлетворение потребностей клиентов . Основная задача – привязать клиентов друг к другу, эффективно удовлетворяя их индивидуальные потребности, и косвенно приобретая новых клиентов.
Как ИТ-приложение, которое включает в себя методы, программное обеспечение и основные возможности Интернета - для упорядоченного формирования конкретных отношений с клиентами.
Таким образом, концепция CRM поддерживается программным обеспечением (CRM-системой), помогающим достигать целей организации. Таким образом, CRM — это стратегия компании, а не просто технология. Приобретение правильной технологии в виде CRM-системы без учета культурных или организационных аспектов в большинстве случаев не удастся. Подводя итог, можно сказать, что управление взаимоотношениями с клиентами - CRM представляет собой комбинацию бизнес-процессов и технологий для выявления, приобретения и удержания клиентов.
Что такое CRM-система? Определение CRM-системы
CRM-системы используются для создания отношений и управления ими оптимальным образом. Кроме того, CRM-система часто оснащена функциями, связанными с решением технических задач.
Читайте полный текст на сайте cz.edu.pl